“Lina è un medico tristemente noto per la sua ostilità. Parla spesso con i colleghi del rapporto con sua madre, considerata ipocondriaca e dei problemi che ha con i figli, che non fanno quello che devono. Raramente sorride, è dura ed ha una voce forte e ruvida. Quando parla con qualcuno, apre gli occhi minacciosamente e gli gira intorno. Facilmente perde il controllo e non valuta le conseguenze delle sue parole. I suoi colleghi riconoscono che è un buon medico, ma sono preoccupati delle sue reazioni aggressive. Quando qualcuno le fa notare che “a volte è un po’ rude” lei ribadisce che i forti devono imporsi sui deboli e che le persone inette devono essere punite. La sua credenza di base è che lei è migliore e più importante degli altri e non le interessa quello che gli altri provano o pensano. Il suo comportamento ispira paura, ma non rispetto, ed è tipicamente aggressivo”.

“Emilio è una persona taciturna, si aggira per i corridoi dell’ufficio, ostentando interesse per il lavoro dei colleghi. In realtà è molto insoddisfatto del suo lavoro, ha pensieri estremamente negativi ed un forte risentimento con il Direttore. Quando si trova a discutere con gli altri, nelle riunioni periodiche organizzate a lavoro, non dice quasi mai quello che pensa ma utilizza l’ironia ed il sarcasmo per esprimere il suo disagio. Non accusa nessuno ma spesso fa lunghi giri di parole ed allude a responsabilità di altre persone … Il suo stile è tipicamente passivo-aggressivo o manipolativo”

“Marta è stata vittima della suocera per quattro anni. Suo marito è il più giovane di 8 figli. È l’unico maschio ed il pupillo di sua madre. Quando la madre venne a sapere che stava per sposarsi, pianse per una settimana ed odiò fortemente Marta. Marta, man mano che il tempo passava imparò suo malgrado a convivere con questo problema. Dopo il matrimonio, la suocera cominciò ad interferire pesantemente nelle decisioni della famiglia, condizionando le scelte del nucleo sugli interessi dei figli, sull’alimentazione, sull’abbigliamento e sulle vacanze, si intrometteva in ogni cosa. Marta decise di richiedere un aiuto professionale, e dopo alcune settimane, capì che se voleva salvare il suo matrimonio, avrebbe dovuto essere più assertiva. Nonostante gli scoppi di rabbia, le liti e le lamentele della suocera, Marta fu capace di esprimere i suoi sentimenti senza essere aggressiva o passiva, ma assertiva. In una delle loro discussioni, Marta espresse in un tono fermo e chiaro la seguente affermazione “Ora ti dirò qualcosa che mi crea disagio da anni e che forse non ti ho detto per paura o per puro rispetto. Io capisco che le tue intenzioni sono buone e quello che vuoi veramente è prenderti cura e proteggere tuo figlio. Sei benvenuta nella mia casa e ti considero una brava persona. Tuttavia, ti voglio dire alcune cose che penso rispetto a quello che fai e che mi causano disagio perché ritengo che la mia privacy e il mio spazio siano stati invasi. Mio marito ed io abbiamo bisogno di più privacy per prendere le nostre decisioni. Ti posso assicurare che non danneggerei mai tuo figlio, credimi”. La donna reagì male si sentì profondamente offesa e oltraggiata e si allontanò, per qualche tempo non si fece più viva. Qualche mese dopo la donna comprese i suoi errori e pur riprendendo le visite a casa del figlio moderò tantissimo le sue ingerenze”.

“Giovanni è impiegato presso una azienda che si occupa di software gestionali, è un vero e proprio genio del computer … è sempre disponibile con i colleghi quando hanno delle difficoltà con i programmi … spesso deve risolvere centinaia di piccoli problemi prima di poter terminare i suoi compiti ed è costretto a portare del lavoro a casa. Non se la sente di negare il suo aiuto perché teme di rovinare il bel rapporto con i colleghi. Pur essendo molto bravo da anni svolge la stessa mansione mentre alcuni colleghi che hanno iniziato con lui sono stati promossi in altri ruoli più gratificanti. Dice di essere soddisfatto di quello che fa e di essere orgoglioso, non si espone perché gli da fastidio e non si attribuisce meriti in presenza del capo, anche perché prova un certo imbarazzo. Spesso è “bonariamente” preso in giro dai colleghi per questa sua estrema disponibilità di lui dicono che non dice mai di “no”.

“Roberta è una commessa in un negozio di scarpe, alle prese con un capo che non è d’aiuto. Spesso viene lasciata da sola nello svolgimento delle sue mansioni, mentre il suo capo passa molto tempo nel suo ufficio, che è nel retro del negozio. Teme di perdere il lavoro e siccome pensa di godere della stima del proprietario, ha difficoltà a chiedere ferie e spesso va a lavoro anche quando non sta proprio bene. Il lavoro per lei è tutto. Un giorno entrò una cliente abituale che desiderava cambiare degli stivali che aveva comprato molto tempo prima, e che erano stati indossati. Roberta si rivolse al suo capo, il quale le disse sgarbatamente di non prendere tempo e di restituire gli stivali alla signora. Roberta riferì con cortesia il messaggio alla cliente, la quale furiosa usci dal negozio sbattendo la porta. Roberta si sentì molto male, non riusciva a tollerare l’idea di non essere stata utile alla cliente e temeva inoltre di aver deluso il datore di lavoro”.

“Domenico è un ragazzo di sedici anni, spesso ha delle discussioni con i genitori perché rientra a casa sempre dopo l’orario stabilito. Nonostante l’impegno ed i litigi, non riesce proprio a rispettare gli impegni. Riferisce che quando si trova con gli amici, che rimangono fuori fino a tardi, vorrebbe rientrare in orario ma non riesce a trovare il coraggio di congedarsi da loro. Teme di essere considerato un ragazzino, e nonostante stia sulle spine tutto il tempo, prefigurandosi la lite che avrà con la mamma quando rientrerà, rimane fino a tardi, non riesce proprio a dire di no agli amici che lo esortano a rimanere, teme di perdere la loro amicizia o il loro rispetto”.

“Ida è una donna di 54 anni, casalinga, madre di 3 figli. Suo marito è un rappresentante molto affermato di 56 anni. Suo marito è sempre in giro, spesso dorme fuori e torna a casa il fine settimana. Conducono questa vita da quando si sono sposati. Ida ha rinunciato ai suoi interessi, ha abbandonato l’università per dedicarsi alla famiglia, vista l’assenza del marito. Ida ha sempre appoggiato le decisioni del marito, confidando del suo buon senso, anche quando si sono poi rivelate sbagliate. È stata per anni completamente assorbita dai figli, ma ora che il figlio minore si è iscritto all’Università sta vivendo un momento di forte crisi. Si sente frustrata, sente che la vita le è passata davanti e non ha mai rispettato se stessa, i suoi bisogni e le sue aspirazioni, vive un momento di forte crisi, esacerbata dalle liti con il marito che le rimprovera di essere una persona che non prende mai posizione”.